Q&A よくあるご質問

Q.講座を受けたいのですが？
A.内容をご確認の上、申し込みフォームより必要事項をご記入の上、お申し込みください。

弊社より、料金とご入金先をメールにてお知らせいたしますので、ご入金が確認できましたら、営業日2日以内にIDとパスワードを視聴サイトと併せてお知らせいたします。

Q.自分のPCやスマホで見れるのかどうか動作環境を教えてください。
A.動作環境は以下のOSとブラウザを推奨しております。
■ Windows Vista以上
・InternetExplorer8.0以上
・FireFox（最新版）
・Google Chrome（最新版）
■ Mac OS X以上
・Safari（最新版）
・FireFox（最新版）
・Google Chrome（最新版）
・Safari（最新版
■ Android 1.X～
・Google Chrome（最新版）

PCでご利用の場合、Flash Playerの最新版をこちらからダウンロードしインストールしてください。
http://get.adobe.com/jp/flashplayer/
※CookieとJavaScriptを有効にしてください。
出来るだけ高速通信回線でご視聴ください。
スマホ/タブレット端末をご利用の場合、3G回線では再生できない場合がございます。

Q.再生時に動きがカクカクしたり、途中で止まったりで見づらいのですが？
A.お客様の視聴環境によっては、画質が著しく乱れたり、上手く再生されない場合もございます。

その場合は、時間を置いて再生していただくか、改善が見られない場合は、弊社のお問い合わせフォーム
http://study.zeican.com/contact.html
もしくは、メールにて shikaku@zeican.com までご連絡ください。
システム会社等に確認の上、営業日3日以内にご回答いたします。

Q.申し込みしましたが、メール返信が来ません。
A.問い合わせ後に自動確認返信メールが届かない【PC用】
フリーメール（※）をご利用の場合、弊社よりお送りするメールが迷惑メールと判断され、お手元に届かない場合がございます。

2～3日経過してもご返信メールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、一度以下をご確認いただきますようお願い致します。

・迷惑メールボックスやゴミ箱に振り分けられていないか
・メールボックスの空き容量があるか

ご確認いただきましてもメールが届かない、または、上記に該当しない原因でメールが届かない場合は、大変お手数おかけいたしますが別のメールアドレスで再度問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

※フリーメール：Googleの『Gmail』、Yahoo!の『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』など、無料で提供されているeメールサービスのこと

A.問い合わせ後に自動確認返信メールが届かない【スマホ用】

受信拒否設定を"オン"にされている場合に弊社からの通知が届かない場合がございます。
【shikaku@zeican.com】からのメールが受信できるよう設定の変更をお願いします。もしくは別のメールアドレスで再度お申込みをお試しください。

Q.支払いはどのようにすればよいのですか？
A.銀行振込でお願いします。申込フォームより、お申込みいただいた後、振込先をご連絡いたします。
Q.クレジットカード決済はできないのですか？
申し訳ございません、現在銀行振込以外の対応はしておりません

今後は導入していくことを検討しておりますので、よろしくお願いします。

Q.ログインしたのですが、視聴ができないのですが？
A.システム関連のトラブルにつきましては、こちらでご確認ください。

https://www.videog.jp/manual_trouble_audience/

（システム制作・運用会社へのリンクになります）

Q.ログインができないのですが？
A.メールアドレスやパスワードの入力にお間違えはないかご確認ください。

・パスワードを忘れた場合は、↓こちらからお手続きください。
https://shikaku.zeican.com/forget/

Q.視聴期限はありますか？

A.視聴期限は直近の試験の合格発表10日後までとなっています。

ただし、残念ながら不合格となってしまった場合は、合格するまで（最長3年）とさせて頂いております。
合格するまでしっかりサポート致しますので、ご安心して学習ください。

Q.返金について

A.商品の性質上、返品・返金はできません。ご了承のうえご購入ください。

また、通信環境による再生不可能の場合も、返金は出来ませんのでご了承ください。
※よくある質問の2つめに記載されている動作環境についてご確認の上、お申込みください。